Redesenho da experiência de compra de um e-commerce B2C com foco em reduzir fricção e aumentar conversão. O projeto envolveu desde a reestruturação da arquitetura de informação até a prototipagem de alta fidelidade e testes com usuários reais.
A jornada de compra apresentava múltiplos pontos de atrito: categorias de produtos confusas, filtros ineficientes e um carrinho com etapas redundantes. A taxa de conversão estava 40% abaixo da média do segmento.
Card sorting revelou discrepâncias significativas entre o modelo mental dos usuários e a taxonomia atual do site. Tree testing confirmou que apenas 38% dos usuários conseguiam navegar até o produto correto sem erros. O checkout tinha 7 etapas onde 3 seriam suficientes.
Abordagem centrada no usuário com ciclos rápidos de protótipo → teste → iteração, garantindo validação contínua das decisões de design.
Diagnóstico
Análise de funil, heatmaps, card sorting e entrevistas para mapear as principais fricções da jornada atual.
Arquitetura
Reestruturação do mapa do site, novo sistema de categorias e filtros baseado nos modelos mentais dos usuários.
Prototipagem
Wireframes de baixa fidelidade para validação de fluxo, evoluindo para protótipos de alta fidelidade no Figma.
Teste & Refinamento
3 rodadas de testes moderados com 5 usuários cada, iterando o design a partir dos feedbacks coletados.
A nova experiência foi lançada em versão A/B para 50% da base de usuários. Os resultados superaram as metas estabelecidas no briefing e o design foi aprovado para rollout completo após 6 semanas.
Aprendizado
Testar cedo e com frequência é mais eficiente do que buscar a perfeição antes de validar.
Aprendizado
Simplicidade no checkout tem impacto direto e mensurável em conversão.
Aprendizado
O modelo mental do usuário deve sempre sobrepor a lógica interna do negócio na navegação.
